Q. 自動返信メールが届かないのですが?
A.

メールが届かない場合の原因の多くは、以下のいずれかとなります。
該当ケースがないか、ご確認ください。

・ケース1:自動返信の設定が不足している
・ケース2:迷惑メール扱いになっている
・ケース3:自動返信先のメールアドレスに問題がある

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■ケース1:自動返信の設定が不足している
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自動返信メールをご利用いただくには、下記2箇所の設定を行う必要があります。
2箇所とも設定されているかご確認ください。

(1) 該当のフォームの [入力項目編集] より、
    フォームに設置されているメールアドレス項目の詳細設定にて、
    「自動返信メール」項目を「自動返信先に設定する」に設定する。

(2) 該当フォームの
    [環境設定]-[各種メール設定]-[自動返信メール設定] より、
    「自動返信メール」を「使用する」に設定する。

    ▼参考:自動返信メールを使用するための設定について教えてください

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■ケース2:迷惑メール扱いになっている
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受信側の迷惑メール設定や受信拒否設定、なりすまし規制等により、
迷惑フォルダや削除フォルダ等にメールが自動で振り分けられている可能性が考えられます。
一度、振り分け設定や、迷惑フォルダ等のご確認をお願いいたします。

迷惑メール扱いとなってしまう場合は、
自動返信メールの差出人アドレスからのメールが受信できるよう
受信側(フォーム回答者様側)の受信許可リスト等に
あらかじめ設定いただくなどご案内ください。

※独自ドメインのアドレスを自動返信の差出人に設定されている場合、
    SPFレコードを設定いただく事で「なりすまし」扱いを防げる場合があります。
    ▼参考:SPFレコード設定について教えてください

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■ケース3:自動返信先のメールアドレスに問題がある
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自動返信先となるメールアドレスに誤りがある場合や、
連続ドット「..」や、@マーク直前のドット「.@」等のRFCに準拠しないメールアドレスの場合、
正常に送信されない場合があります。
自動返信先となるフォームに入力されたメールアドレスをご確認ください。


上記いずれにも該当しない場合は、お手数をおかけしますが、
弊社サポートまでお問い合わせください。

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