お知らせ
2011年02月09日

フォームメーラー Pro版・Business版の障害に関するお詫びと復旧のお知らせ

平素より「フォームメーラー」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2011年2月7日21時25分頃に発生いたしました、フォームメーラーPro版・Business版のサーバーの障害におきまして、ご報告させていただきます。

2011年2月7日21時25分頃、フォームメーラーPro版・Business版のサーバーにおいて下記の障害が発生し、2月8日0時30分に緊急対応として一時的に、2月7日午前4時時点のデータで復旧しておりましたが、午前4時以降から障害発生時点までのデータの復旧が完了しました。

なお、受付番号につきましては、復旧が難しく、障害発生前に発行された受付番号と一時復旧後に発行された受付番号にて重複する可能性がございます。
受付番号につきましては、お手元に送信されておりますメールの内容にてご確認いただきますようお願い申し上げます。
また、お客様が削除されましたフォームやデータも障害発生時の状況で復元しておりますため、削除されたフォームやデータが復元している可能性がございます。
こちらもお手数ではございますが、ご確認いただきまして、再度操作いただきますようお願い申し上げます。

データの復旧にあたり、細心の注意を払って作業を進めさせて頂きましたが万が一、不具合があります場合には、大変お手数ですがフォームメーラーサポートセンターまでご連絡頂きますようお願い申しあげます。

なお、詳細な障害原因及び再発防止策につきましては、別途ご報告させていただきます。

このたびは、ご利用中のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後ともフォームメーラーをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

          - 記 -

【対象】
フォームメーラー Pro版・Business版をご利用の全てのお客様

【障害内容】
2011年2月7日21時25分頃~2月8日0時30分
フォームメーラーPro版・Business版の全ての機能が停止しておりました。
2011年2月8日0時30分~2月9日10時00分
仮復旧のため、2月7日4時00分~21時25分のデータが閲覧出来ない状態でした。
また、同時間内に作成されたフォームが利用出来ない状態でした。

【対応内容】
2011年2月7日4時から2月7日21時25分頃時点のデータを復旧